Vaasan Sähkö -konsernissa työskentelee noin 150 henkilöä. Meille energia on muutakin kuin vain liiketoimintaa. Se on kiehtova tutkimuskohde, työpari ja inspiraationlähde.
Toimintamme painopisteet ovat sähkökaupassa, kaukolämmössä ja sähkönsiirrossa.
Konserni muodostuu emoyhtiö Vaasan Sähköstä sekä tytäryhtiöistä Vaasan Sähkö Myynti Oy ja Vaasan Sähköverkko Oy. Emoyhtiön toimintaan kuuluu sähkönhankinta ja kaukolämpötoiminta. Vaasan Sähkö Myynti Oy keskittyy sähkön myyntiin ja energiapalveluihin tarjoten palveluita niin kuluttajille kuin yrityksille ja taloyhtiöille. Vaasan Sähköverkko Oy vastaa Vaasan seudun sähkönsiirrosta kahdeksan kunnan alueella.
”Sähköisten palveluiden tarjoamisessa otettiin iso askel eteenpäin. Hyvin suunnitellun tiekartan ja teknisen määrittelyn pohjalta on hyvä lähteä toteutukseen – askelmerkit tukevat sekä liiketoimintastrategiaa että asiakaskokemuksen kehittämistä”
Topias Katajamäki
Chief Digital Officer
Vaasan Sähkö Oy
Asiakkaan tarve
Vaasan Sähkö Oy:llä oli konserninlaajuinen tarve selvittää yhtiön tekniset valmiudet ja aikataulu tarjota entistä laajemmin sähköisen asioinnin palveluita asiakkailleen.
Ratkaisun kuvaus
Sähköisen asioinnin kehittämisprojektissa keskityttiin asiakkaan tekemän pohjatyön perusteella hahmottelemaan yhtiön tekniset valmiudet tarjota määrätyllä aikavälillä loppuasiakkaille enemmän palveluita sähköisesti. Asiakokonaisuutta lähestyttiin käyttötapauksien kautta konserniin kuuluvien yhtiöiden tarpeet sekä kehitysbacklogit huomioiden. Lopputuloksena asiakas sai teknisen määrittelyn sähköisen asioinnin kokonaisuudesta, käyttötapauslistauksen sekä tiekartan. Projektityöskentelyyn kuului liiketoimintajohdon ja asiantuntijoiden haastattelut, määrittelytyöpajat, sidosryhmien tiedottaminen ja dokumentaatio.
Sähköisen asioinnin tiekarttaa varten arvioitiin sekä sähköisiä että paperisia prosesseja. Sähkömarkkinalaissakin on määritelty, että sähköyhtiöiden tulee tarjota maksutta paperinen asiointi asiakkaan niin halutessa. Vaasan Sähkö tuntee asiakkaansa hyvin ja halusi tehdä suunnittelutyötä asiakkaat edellä niin, että vaihtoehtoiset prosessit turvataan ja asiakasviestintä on rytmissä uusien ominaisuuksien kanssa.
Tiekarttatyöskentely vahvisti konsernin sisäistä läpinäkyvyyttä useiden eri kehityshankkeiden keskellä. Monet sähköisen asioinnin toiminnallisuudet ovat sellaisenaan marginaaliselta tuntuvia, pienemmän prioriteetin kehityksiä, jotka kuitenkin kokonaisuutena muodostavat merkittäviä kustannussäästöjä ja tuovat kilpailuetua. Selvityksen yhteydessä pyrittiin löytämään ratkaisuja jo olemassa olevista teknologioista ja alustoista.
Osa ominaisuuksista todettiin sähköistymisen näkökulmasta aiheelliseksi aikatauluttaa pidemmälle tulevaisuuteen. Tällaiset kohteet määriteltiin ja dokumentoitiin sekä valmisteltiin asiakkaan käytössä olevan backlog-työkalun mukaisesti. Palveluiden sähköistäminen on vahvasti useita eri prosesseja koskettava kokonaisuus, jossa ”kaikki liittyy kaikkeen”. Tätä pyrittiin helpottamaan valitsemalla asiakaslähtöinen näkökulma kokoamalla yhteen kaikki tällä hetkellä manuaalista työtä ja paperilähetyksiä vaativat prosessit jo sähköisten prosessien lisäksi.
Lopputuloksena Vaasan Sähkö sai tiekartan, jonka avulla hahmottaa ja edistää eri hankkeiden keskellä loppuasiakkaisiin vaikuttavia sähköisen asioinnin käyttötapauksia. Työpajatyöskentely mahdollisti konsernin eri liiketoimintojen keskinäistä ymmärrystä yhteisistä ja liiketoimintakohtaisista tarpeista.
Hyödyt
- Konsernin yhteinen näkemys asioista aikajanasta, jolla palvelut sähköistyvät
- Käytännöllinen, priorisoitu lista edistettävistä testauksista, selvitystöistä ja määrittelyistä
- Ymmärrys kustannussäästöjä tuovista ominaisuuksista, jotka ovat käyttöönotettavissa
- Yhtiön omien asiantuntijaresurssien ajansäästö
Lisätietoja:
Topias Katajamäki, Chief Digital Officer
etunimi.sukunimi(at)vaasansahko.fi, (+358 6 324 5750)
